Expédition et retours

Expédition
Nous expédions pendant les jours désignés. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre commande.

Une fois expédiées, vous recevrez un e-mail de notification avec un numéro de suivi et les commandes seront livrées dans un délai de 5 à 12 jours ouvrables. Assurez-vous de vérifier votre dossier de courrier indésirable, car l'e-mail de notification d'expédition y a peut-être été envoyé. Les colis peuvent subir des retards indépendants de notre volonté, tels que des retards dus aux douanes ou des retards postaux.

Si vous avez des questions concernant le statut de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse hello@melaninfleecetights.com. Notre équipe de support client est toujours là pour vous aider !

Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse et les autres informations d'expédition sont correctement saisies. Melanin Fleece Tights ne sera pas tenu responsable des colis envoyés à la mauvaise adresse saisie par l'acheteur ou des commandes retournées en raison d'une adresse insuffisante fournie lors du paiement, y compris l'absence d'un numéro d'appartement ou d'unité. Les commandes qui ont été renvoyées à l'expéditeur par le transporteur (en raison d'une adresse insuffisante/incomplète, vacante, non réclamée, avis laissé/absence d'emplacement sécurisé disponible, commande non récupérée et/ou tentative de livraison échouée) sont soumises à des frais de réexpédition et de traitement si le client souhaite que sa commande soit réexpédiée. Nous informerons les clients une fois que nous aurons reçu le colis.

Si les informations de suivi de votre colis indiquent qu'il a été livré et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter le transporteur indiqué dans votre confirmation d'expédition. Melanin Fleece Tights n'émet pas de remboursements ni de remplacements pour les colis marqués comme livrés. Melanin Fleece Tights n'est pas responsable des colis perdus ou volés pendant le transport. Pour une protection supplémentaire de vos colis, nous proposons une assurance d'expédition optionnelle lors du paiement, offrant une solution à tout problème rencontré pendant le transport, tel que la perte, les dommages ou le vol. Si vous souhaitez que votre colis soit livré dans une salle de courrier ou un bureau plutôt que dans un numéro d'appartement/d'unité, veuillez inclure des instructions de livraison détaillées dans la section « Ajouter une note de commande » lors du paiement.

Les délais de livraison sont des estimations et n'incluent pas les retards imprévus des transporteurs. Veuillez ajouter 1 à 3 jours ouvrables à nos estimations d'expédition pour les adresses rurales.

Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 59 USD dans la plupart des pays. Lors du paiement, vous serez averti si le pays que vous avez sélectionné n'inclut pas la livraison gratuite.

Politique de retour
Nous nous engageons à livrer des produits de la plus haute qualité, mais nous comprenons qu'il puisse y avoir des cas où les clients doivent initier des retours. Veuillez noter que notre politique de retour concerne principalement les articles endommagés, et nous apprécions votre compréhension du fait que nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours ou les échanges en fonction des préférences de couleur et de taille. Pour les articles non utilisés endommagés à l'arrivée, nous acceptons les retours dans les 14 jours. Veuillez nous contacter par e-mail à hello@melaninfleecetights.com avec la ligne d'objet « Retours ». Nous vous répondrons dans les 48 heures. Merci de votre coopération pour rendre votre expérience d'achat avec nous satisfaisante.
Si le retour est approuvé, le client sera responsable de l'étiquette de retour et devra fournir un numéro de suivi. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui présentent des signes d'usure. Veuillez retourner l'article dans les 14 jours. Nous n'acceptons pas les retours de chaussettes.

Pour les retours internationaux, le client s'engage à payer tous les frais occasionnés par le retour des produits. Cela comprend les frais de douane et les frais d'expédition.

Veuillez vous abstenir de commander plusieurs tailles et nuances dans l'intention de retourner celles qui ne vous conviennent pas. Si vous avez besoin d'aide pour choisir la bonne taille ou la bonne teinte, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@melaninfleecetights.com, et nous serons heureux de vous aider !
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou en liquidation ni les cartes-cadeaux.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Annulation de commande
Les commandes ne peuvent être annulées que dans l'heure qui suit leur enregistrement. Une heure plus tard, notre équipe aura déjà enregistré votre commande dans notre système et dans celui de notre transporteur.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, votre remboursement entraînera des frais de traitement de 10 % et vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et envoyer le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que vous avez envoyé votre retour, veuillez nous contacter à hello@melaninfleecetights.com.

* Les commandes qui déclenchent notre politique de remplacement ne sont plus éligibles à un remboursement.

** Assurez-vous d'utiliser vos codes de réduction dans les 30 jours suivant la date à laquelle ils vous ont été fournis.